شش اصل کلیدی برای بهینه سازی کیوسک خودپرداز

تصور کنید: یک مسافر خارجی در یک فرودگاه شلوغ، به شدت در جستجوی دروازه ی سوار شدن است، اما با دیدن یک رابط پیچیده برای ثبت نام در فرودگاه گیج می شود.یک مشتری به دلیل عدم پاسخ دادن به یک کیوسک سفارش، صف را ترک می کند.این سناریوها یک مشکل مشترک را برجسته می کنند: رابط کاربری (UI) کیوسک خودپرداز که به طور ضعیف طراحی شده است نه تنها کارایی را کاهش می دهد بلکه همچنین می تواند به شهرت برند آسیب برساند.پس چگونه کسب و کارها می توانند تجربه های خودپردازانه ی واقعاً کاربر محور را ایجاد کنند؟?

کیوسک های خودپرداز در بخش های مختلف از فرودگاه ها تا بیمارستان ها، رستوران ها تا فروشگاه های خرده فروشی در همه جا وجود دارند.یک تجربه خودپرداز موفق به رابط های طراحی شده با دقت متکی است. برعکس ، UI های طراحی نامناسب منجر به ناامیدی ، صف های طولانی تر و حتی تراکنش های شکست خورده می شوند. رابط های واضح و بصری اعتماد به نفس کاربر را افزایش می دهند ، خطاها را به حداقل می رسانند و کارایی کلی را افزایش می دهند.این مقاله شش اصل اصلی طراحی را برای ایجاد رابط های خودپرداز قابل دسترسی و کاربر پسند بررسی می کند.

سادگی پایه طراحی UI کیوسک موثر را تشکیل می دهد. در مناطق پر ترافیک که کاربران اغلب حواس خود را پرت می کنند یا عجله دارند،دکمه های کوچک یا فشرده باعث افزایش نرخ خطا و کاهش تجربه می شوندبهترین شیوه ها شامل:

• هدف هاي لمسي رو بزرگ کنيد:دکمه ها باید حداقل 20 میلی متر با فاصله کافی بین آنها باشند.
• الگوهای طبیعی تعامل را دنبال کنید:تنظیم کنترل بر اساس انتظارات واقعی کاربران
• استفاده از برچسب های عملی روشن:استفاده از اصطلاحات ساده مانند "حالا پرداخت کنید" یا "طلبی را لغو کنید"

سیستم های خود پرداخت خرده فروشی نشان می دهد که چگونه دکمه های بزرگتر اشتباهات را کاهش می دهند و معاملات را تسریع می کنند.صفحه کلید های بزرگ روی صفحه به بیماران کمک می کند تا ثبت نام را راحت تر انجام دهند.

ناوبری شفاف به طور قابل توجهی میزان سردرگمی و ترک کاربر را کاهش می دهد. هنگامی که کاربران موقعیت خود را در یک جریان کار درک می کنند، احتمال بیشتری برای تکمیل فرآیند دارند.روش های توصیه شده عبارتند از::

• نمایش نوارهای پیشرفت که مراحل باقی مانده را نشان می دهد
• شامل شاخص های مرحله ای برای تایید پاسخ سیستم
• دکمه های برگشت برای اصلاح خطا فراهم کنید
• اجرای صفحه تایید قبل از ارسال نهایی

کیوسک های ثبت نام فرودگاه که شامل شاخص های پیشرفت و درخواست های تأیید می شوند اعتماد به نفس مسافران را افزایش می دهند در حالی که روند سوار شدن را تسریع می کنند.

زبان نباید مانع دسترسی به کیوسک شود. در فضاهای مختلف عمومی، پشتیبانی چند زبانی قابلیت استفاده و فراگیری را بهبود می بخشد. پیاده سازی های موثر شامل:

• انتخاب زبان اصلی در صفحه اصلی
• ترجمه های دقیق و متناسب با شرایط
• طرح هایی که با طول متغیر متن سازگار هستند
• افزونه ها و به روزرسانی های آسان زبان

قابلیت چند زبانی برای فرودگاه ها، رستوران ها و کیوسک های ثبت نام بیمار استاندارد شده است و به سازمان ها کمک می کند تا در حالی که ترک زبان را کاهش می دهند، به مخاطبان گسترده تر خدمت کنند.

دسترسی واقعی فراتر از انطباق ADA برای اطمینان از قابلیت استفاده برای همه افراد است. این امر نیاز به توجه به هر دو عنصر طراحی فیزیکی و دیجیتال دارد:

• ملاحظات فیزیکی:ارتفاع مناسب برای کاربران صندلی چرخدار، فضای کف کافی برای دستگاه های تحرک و صفحه های زاویه ای برای کاهش درخشش
• ویژگی های دیجیتال:تصاویر با کنتراست بالا، اندازه متن قابل تنظیم، سازگاری با خواننده صفحه نمایش، نشانه های صوتی و گزینه های لمسی / هدفون

کیوسک های خرده فروشی شیب دار باعث بهبود دید کاربران نشسته می شوند، در حالی که جک های هدفون برای افراد دارای اختلال بینایی راهنمایی صوتی را فراهم می کنند.صحبت کنندگان غیر بومی، و مشتریانی که به طور موقت آسیب دیده اند

سازگاری باعث افزایش اعتماد کاربران می شود. هنگامی که مشتریان با الگوهای تعامل آشنا در کیوسک های مختلف روبرو می شوند، نیاز به جهت گیری مجدد کمتری دارند. عناصر کلیدی سازگاری عبارتند از:

• ناوبری قابل پیش بینی با قرار دادن دکمه های استاندارد
• آیکون ها و اصطلاحات یکنواخت در تمام رابط ها
• زبان طراحی مشترک برای همه پیاده سازی ها

کیوسک های سفارش خرده فروشی مداوم منحنی های یادگیری را کوتاه می کنند، در حالی که فرآیندهای استاندارد ثبت نام حمل و نقل استرس مسافران را کاهش می دهد.

رابط های کیوسک استثنایی از طریق اصلاح مداوم تکامل می یابند. تجزیه و تحلیل کمک می کند تا نقاط درد را شناسایی کند که کاربران در آن تلاش می کنند، معاملات را رها می کنند یا اشتباهات مکرر را مرتکب می شوند. سازمان ها می توانند:

• نرخ تکمیل مسیر و نقاط رها شدن
• فرکانس خطای مانیتور در صفحه نمایش یا زمینه های خاص
• جمع آوری بازخورد مستقیم کاربران برای بهبود هدفمند

به عنوان مثال، کشف ترک زیاد در مراحل پرداخت ممکن است باعث ساده سازی رابط کاربری برای هماهنگی بهتر با انتظارات کاربر شود. به روز رسانی های منظم بر اساس داده های استفاده به حفظ بصری،تجربه های کیوسک کارآمد در طول زمان.

رابط کاربری کیوسک طراحی شده به خوبی به عنوان سفیر برند عمل می کند در حالی که راه حل های خودپرداز کارآمد را ارائه می دهد.سازگاری، و اصلاحات مبتنی بر داده، سازمان ها می توانند کیوسک ها را به سیستم عامل های تجربه مشتری تبدیل کنند.